来源时间为：2023-03-23
3月21日，宿迁市总工会女职工委员会五届一次全委（扩大）会议召开。会上，中国电信股份有限公司宿迁分公司（以下简称“宿迁电信”）客户服务部荣获“宿迁市五一巾帼标兵岗”荣誉称号。
宿迁电信客户服务部现有员工25人，其中女职工21人，主要承担公司满意度提升、投诉处理等工作。近年来，宿迁电信客户服务部大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，积极推进各项服务工作，在全面推进中国式现代化宿迁新实践中更好地发挥了“半边天”作用。
创新靠前，让服务更随心。进一步落实“好服务更随心”六项服务举措，聚焦广大用户“急难愁盼”，助力公司推出了一系列数智服务。数智随心，提供家庭组网、智能家居等生活方案。关爱随心，全市建设51家“爱心翼站”，提供老年关爱、信息补给、生活便利、特需上门等服务。网络随心，实施手机信号优化“接诉即办”。消费随心，推出新版账单，让用户花得透明。便捷随心，做到“7×24不打烊”全时服务。安全随心，提供“天翼防骚扰”智能守护。
服务靠前，让举措“适老化”。为60岁以上老人推出多项“适老化”服务举措。开设绿色通道或专属服务窗口，引导老年客户优先办理业务；增设爱心翼站、爱心专席、配备老花镜、血压仪、轮椅、无障碍通道等助老设施；遇到无法出行、有特殊困难的老年客户，提供专属上门服务；每月开展以老年人智能产品使用、安全知识、防诈知识等为主题的活动，增强老年群体对智能技术的了解，切实帮助老年群体增强风险识别能力和自我保护意识。一项项贴心的服务，助力老人跨越“数字鸿沟”，让老人真正感受贴心、便捷的客户服务，畅享数字化生活新体验。
处理靠前，让难题不再难。创新投诉处理“从后台到前台”的转变，在营业厅设置投诉处理接待专席，现场了解和解决客户投诉问题，不能当场解决的，及时转交相关部门沟通处理。同时按照“首问负责制”的要求，做好回访工作，实现投诉接待处理闭环。严格按照相关文件规定妥善处理客户投诉问题，全力保障客户权益。
团结靠前，让爱心暖人心。部门人员心往一处想，劲往一处使，始终保持着团结友爱、互帮互助、共同进步的良好传统。在公司员工有困难需要帮助的时候，大家积极响应，伸出援助之手，共渡难关，解决员工实实在在的困难。部门员工董欣欣在社区服务时遇到一位独居老人，得知老人家中因为网络故障无法观看高清电视，随即到其家中查看，经与相关部门联系，故障最终被排除。事后，老人远在外地的女儿主动联系董欣欣并表达了谢意。
汇聚她力量，谱写新篇章。宿迁电信客户服务部的“她”们正在用实际行动传承“人民邮电为人民”的优良传统，坚持“用户至上，用心服务”，在“强富美高”新宿迁现代化建设的道路上谱写新的篇章。（徐晓磊）
