来源时间为：2022-03-04
宿迁泗阳推出“超级代办员”机制，打造“保姆式”政务服务
信息来源：泗阳县发布日期：2022-03-0415:32浏览次数：近日，泗阳县行政审批局本着“群众关心就是工作重心”的精神，立足群众立场，想方法，破难题，创新推出“超级代办员”机制，打造“保姆式”政务服务，巧妙地解决群众办事不知“去哪办、怎么办、找谁办”等问题，打通政务服务神经末梢，受到群众一致好评，满意度再度提升。
目前政务服务部门针对办理事项清单、办理材料、业务信息等宣传做了大量工作，让群众办理业务更清晰，取得了一定成效。但在乡镇（街道）、村（社区）办事群众多为老年人，更有行动不便的孤寡老人、残疾人等特殊群体，受年龄和文化水平等因素的限制，往往想要办事却不明白怎么做，亟需有力的引路人。对此，泗阳县行政审批局推出“超级代办员”机制，实行靠前服务，积极拓展窗口引导、错时办理、预约上门等贴心服务，做群众的贴心人、跑腿员，将帮办代办全方位融入政务服务体系建设，全面提升县乡村三级政务服务水平。
构建代办帮办联动体系。县乡村三级上下联动，构建代办帮办联动机制，将代办帮办作为主动服务环节，纳入到审批服务流程，根据申请人委托，以无偿代办的形式，提供帮办代办服务，确保“一次办好”落到实处。乡镇（街道）为民服务中心根据服务群众体量和审批服务工作量，配备2名以上代办帮办员（文明引导员），做好主动咨询、帮办代办、文明引导等工作。村（社区）便民服务中心设置2-3个全科窗口，配备专职代办帮办工作人员，做好咨询、引导、陪办、代办、帮办等工作，真正实现“小事不出村，大事不出镇”。
打造超级代办员队伍。选派“素质高、能力强、业务精、作风正、服务优”的工作人员，打造一支本领过强、业务过硬的超级代办员队伍。村（社区）政务服务工作人员与网格员、新村干相结合，充分发挥网格化社会治理机制在政务服务中的作用，结合“网格化”管理，将代办帮办服务融入“网格”之中，为辖区内有需要的群众提供代办、上门办、延时办、假日办等全方位服务。定期组织代办人员进行岗前培训、业务培训、“全科培训”，注重全科社工的选拔、教育、培训和管理，不断适应新形势、新要求，切实提高超级代办员业务素质和服务能力，全面提升政务服务水平和效率，实现服务全能，一人多能。
压实代办帮办事项。以便民服务为导向，科学制定乡村两级代办帮办事项清单，扩大政务服务事项群众知晓度，不断提升乡村两级公共服务质量和效率。公布代办帮办事项清单，让企业和群众一目了然地了解本级政务服务代办帮办事项，有效地提高企业群众办事效率，使政务服务事项更加标准化、规范化，并让“只跑一次”的服务承诺，更加落实到实处，切实让群众享受到“快、优、便、廉”的政务服务。
