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江苏省交通运输厅门户网站交通要闻省交通运输厅命名首批全省交通运输志愿服务标准化站点

发布日期:2022/4/2 8:09:11 浏览:268

来源时间为:2022-01-10

近日,省交通运输厅印发通知,将15个站点命名为第一批全省交通运输志愿服务标准化站点(具体名单附后)。

为全面深化全省交通运输行业精神文明建设工作,省交通运输厅部署开展了第一批全省交通运输志愿服务标准化站点建设工作。一年来,全省交通运输行业高度重视,积极组织参创单位参加省厅专题培训,开展志愿服务活动,参加志愿项目竞赛,打造志愿服务品牌,标准化站点建设工作取得显著成效。

省厅勉励被命名的站点充分发挥榜样示范作用,珍惜荣誉、再接再厉,不断提升标准化水平和志愿品牌特色,努力争创更高层次荣誉;坚持以点带面,总结创建工作经验,加大政策资金扶持力度,推动交通运输志愿服务工作向纵深开展。同时,省厅鼓励广大交通干部职工学习先进、比学赶超,积极投身交通运输志愿服务活动,在全行业大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”志愿服务精神,为交通强省和交通运输现代化示范区建设提供精神动力和道德滋养。(厅政研室)

这15个站点何以能从众多志愿服务站点中脱颖而出?来看看他们的“秘诀”吧!

第一批全省交通运输志愿服务标准化站点

(15个)

1.连云港新浦汽车总站“雷锋车”驿站

位于连云港高铁站出站口的“雷锋车”驿站是全国重大典型“雷锋车”组于2018年12月在连云港综合客运枢纽设立的志愿服务站点。创建3年来,“雷锋车”驿站带动单位187名职工主动参与志愿服务,实现志愿江苏平台志愿者注册率达100,每年吸引社会各界志愿者500余人参与驿站志愿活动。

完善阵地设施建设。“雷锋车”驿站有鲜明的外观标识,通过电子屏、宣传展板展播志愿服务公益广告,营造浓厚志愿服务氛围。站点对软硬件进行设计提升,适时投入电瓶车、手推车、轮椅、自助售票机、饮水机、急救药箱等相关配套便民设施。

组建专业服务团队。选配专职管理人员,统一规范志愿服务标识和证件。依托现有“雷锋车”组成员,招募社会及学校志愿力量,组建专业志愿服务团队。根据志愿者服务意向、专业特长建立了不同种类志愿服务队伍。

提供优质服务项目。驿站常态化开展志愿服务和社会帮扶,明确服务项目,培育服务品牌,将日常帮扶、专项资助、节日关爱和志愿服务等结合起来,形成长效机制。通过创新开展“雷锋车”手工作室、“雷锋车精神”大讲堂等平台,相继开展了“五学一树”等培训十余场次,培训人数达400余人次。

建立制度保障体系。在驿站公示栏公布团队概况、组织架构和管理运行人信息,完善修订站点岗位职责、服务标准和工作流程,印发志愿服务手册,规范志愿者招募、注册、管理、培训、考评、表彰激励等制度。每年根据志愿者的志愿服务时长评定星级,对优秀志愿者予以评比、表彰。

着力打造服务品牌。坚持以相互关爱、服务社会为主题,打造“雷锋车与您同行”特色志愿服务品牌,围绕文明劝导、环境保护、扶贫帮困、尊老敬老、疫情防控等,精心设计符合群众愿望和需要的志愿服务项目,积极组织开展“文明交通·从我做起”劝导志愿服务以及“卫生整治·党员先行”“扶贫助困·你我同行”“爱在九九·情暖重阳”“红色基因·传承有我”“共抗疫情·爱国力行”等形式多样的志愿服务活动。

2.苏州市“港城车大夫”志愿服务站

张家港市交通运输局于2010年创立了“港城车大夫”公益服务品牌,现有专家志愿者34名,都拥有汽修高级职称、15年以上工作经验。

完善站点设施建设。2014年建设了300平方米的综合性服务站点“港城车大夫”服务中心建成,内设服务大厅、专家工作室、车辆检测诊断间、纠纷调解室、宣教室等功能区,配置汽车举升机、汽车故障“不解体”检测诊断等专业设备,并开通了服务热线、港城车大夫网站。

夯实服务团队建设。面向全市汽修从业人员招募志愿者,综合职业道德、专业能力、技术特长等因素,组建“港城车大夫”专家团队,并以党员志愿者为主体,成立“港城车大夫”党支部。通过“友爱港城网”,对服务团队和志愿者进行注册,制作了统一标识的志愿工作服和旗帜。注册以来,志愿者年均志愿服务超120小时。

深耕特色服务项目。面向社会免费提供四项志愿服务:宣传普及用车修车常识、解答汽修疑难问题、检测诊断车辆故障、调解汽修纠纷。服务中心每天至少有1名专家志愿者“坐诊”,365天无休,通过12345便民热线以及现场检测等方式,解答汽修咨询、诊断车辆故障。除常态化“坐诊”服务外,重点实施“五进义诊”特色项目,组织专家志愿者走进机关、乡镇、企业、社区、学校开展“义诊”志愿行动,已累计开展188场次。

规范服务工作制度。制定专家负责制、部门联动制、统一服务制等“三项机制”,以及志愿者选拔、考核、激励与末位退出制度。完善志愿团队注册、培训、管理等工作制度,将志愿团队、岗位职责、服务标准、工作流程等在服务中心进行公示,实现团队公开、活动公开、制度公开。

培育公益服务文化。品牌创立之初就设计LOGO,完成品牌注册,确定了“质量为本、诚信为先、人车和谐”的理念;制作宣传名片、宣传册、宣传DV,通过服务大厅的显示屏和LED屏滚动播放公益广告,设立优秀志愿者风采展示区;组织专家志愿者参加志愿集市、志交会等活动,传播品牌文化。

规范志愿活动记录。不论是“坐诊”还是“五进义诊”,专家志愿者都按照统一格式填写“接诊记录”,出具规范的诊断意见书。

3.省交通综合执法局沿江支队一大队“苏通驿站”

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“苏通驿站”于2017年8月成立,是省交通综合执法局沿江支队第一大队联合苏通大桥服务区、南通高速交警四大队成立的全国首家高速公路志愿者服务站,目前志愿者达207人。

夯实志愿服务硬件。在大桥服务区东西区建设2座24h服务岗亭、1栋“司机之家”、2间“母婴室”、大件运输司乘人员休息室,提供临时医疗急救、简单汽修、手机充电、雨伞、搀扶老幼、饮用水等暖心服务。

打造专业服务团队。志愿者中交通执法、服务区、高速交警志愿者163人、大学生志愿者44人,其中有医疗急救、简单汽修、路网指路等特长的151人。建立志愿者名单库、微信群,在驿站各服务点显著位置公开团队概况、组织架构、成员单位、服务电话等信息,并印制了专门的服务联系卡发放。志愿者开展服务活动时穿戴红马甲,佩戴志愿者绶带,竖立“有困难找苏通驿站”标志牌。

开展丰富暖心志愿服务。培育“苏通驿站服务车”志愿品牌,将交通执法、高速交警的执勤车辆作为驿站服务车,服务车行驶到哪里,哪里就是服务点。常态化开展24h值班服务、周末周日加强服务、节假日重点服务、专项特色服务四种志愿服务活动,以及学雷锋日活动、捐资助学困难学生活动等。

职责标准流程制度化。制定并公示岗位职责、工作制度、服务流程,印制“苏通驿站”服务手册、服务指南。制定招募、培训、激励等制度,做到培训、管理、考评“一体化”建设。

营造良好文化氛围。无论是在服务区还是在交通执法大队,都能看到“苏通驿站”统一的标识。开展冬日送姜茶、夏日送清凉、送法律法规、关爱儿童等服务,大力开展与出行公众相关的志愿服务公益广告宣传,倡导文明出行。

服务活动记录详实丰富。驿站建立完备的服务登记台账,每发生一起服务事项或好人好事,志愿者均在第一时间进行详细登记。

成立4年多来,苏通驿站为过往驾乘人员提供直接帮助1400余人次,送出爱心雨伞113把、姜茶140桶、“文明出行”春运春联“福”字袋1.2万余套,帮助维修汽车77辆,帮助迷路老人和流浪人士找到家人8次。

4.南京汽车客运南站学雷锋志愿服务站

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南京汽车客运南站(以下简称南京南站)投运10年来,依托“爱心始发站”品牌,成立巾帼志愿服务中心,以三代全国劳模为引领、车站服务典型为榜样,建立学雷锋志愿服务站,营造如沐春风的公共窗口服务与城市志愿服务站点服务。

因地制宜创优志愿服务基地。在总服务台设立咨询点,显著位置公布志愿服务团队信息。为旅客提供详细班次信息查询,提供地铁、公交线路咨询、手机充电、爱心推车等便民服务,宣传普及文明交通、文明旅游知识;建设三星级“爱心母婴室”,方便哺乳期的妈妈和带孩子的旅客。

搭建平台提升志愿服务队伍。南京南站巾帼志愿服务中心主要由车站服务班、售票班、检票班组成,现有86人,平均年龄33岁,组建以劳模、党团员为主的专项志愿服务队伍,深入开展优质服务,常态化开展志愿服务活动,营造奉献、友爱、互助、进步的时代新风。

多措并举创新志愿服务内容。常态化组织开展学雷锋志愿服务等主题志愿活动。与南京南站地区高铁、地铁联合组建“爱心大南站”,加入南京综合交通枢纽爱心联盟,联动开展志愿服务。开展“温暖春运情满旅途”送春联、送福袋志愿服务活动,借助车站青少年社会实践基地平台,组织中小学生开展社会实践,引领青少年崇德向善。南京南站设立“爱心基金”,十年来投入帮扶资金近万元,惠及500余位旅客,坚持九年为贫困祖孙提供帮扶。

建章立制规范志愿服务流程。制定学雷锋志愿服务站活动实施方案,指导学雷锋志愿服务站开展工作,定期对志愿服务活动进行总结、交流,不断探索志愿服务新模式。针对汽车站自身服务特点,开展对志愿者的培训和考核工作,不断强化志愿者培训管理,总结服务经验并在中心内推广。

多管齐下营造志愿服务氛围。开辟宣传园地,定期制作志愿服务主题宣传栏,将志愿者们的爱心服务故事以图文的形式张贴在宣传园地上进行展示。利用电子彩屏设备滚动播放宣传志愿服务公益广告,并在设立的宣传点向来往的旅客发放宣传手册。建立台账记录志愿服务过程。

5.苏北航务处施桥船闸“引航桥”青年志愿服务站

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施桥船闸是苏北运河11个航运梯级的“南大门”。“引航桥”青年志愿服务站在绿色环保、扶贫帮困、疫情防控、社会公益以及新时代文明实践领域,开展了形式多样、扎实有效的青年志愿服务活动。

规范运行机制,推进志愿服务活动常态化。修订完善青年志愿服务站相关岗位职责、服务规范、招募注册等制度,对外公布志愿团队概况、组织架构、工作流程等内容,编印志愿服务手册,完善志愿服务台帐。服务站选址充分考虑船员出行便利,站点设置在船闸下游远调站站房。大厅内增设导服台,10余名骨干青年志愿者轮流“值班”。站内配有吧台、沙发、书报架、快递存取柜,提供便民雨伞、医药箱、免费WIFI、图书借阅、共享充电宝等,远调码头安装有自助充电桩、智能加水机和垃圾分类智能回收柜。

健全组织体系,实现志愿服务活动规范化。“引航桥”青年志愿服务站前身为“施桥船闸志愿者服务队”,下设党员志愿者服务队、“航小青”青年志愿者服务队等6支志愿者队伍,共有志愿者78名,其中党员志愿者23名。党员干部、团员青年100成为注册志愿者,累计开展各类志愿服务活动53次,志愿服务累积时长超500小时。

深化内涵,扎实开展志愿

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