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“宿心办”让宿迁群众“一端”畅享智慧新生活

发布日期:2024/5/13 19:14:20 浏览:1

宿迁网讯(记者张云通讯员洪磊)近日,中央政法委发布第四届“四个一百”优秀政法新媒体榜单,宿迁城门户APP“宿心办”以政务服务、民生服务“一端”可查可办的特色荣获了公共服务奖项二等奖。同时,“宿心办”APP还入选了2022年智慧江苏重点工程、宿迁市个人信息保护管理应用实践案例。

上线一个月获得三项重要殊荣,这是对“宿心办”APP开发的肯定,也是人民群众对这一APP的充分认可。今年11月3日,“宿心办”APP正式上线运行,填补了宿迁城市门户APP在移动互联网时代的空缺,这是宿迁建设高质量数字政府,加快新型智慧城市建设,着力保障和改善民生,取得的又一重大成果。

秉持着“为民办事,用心办”的理念,一个月来,“宿心办”已经成为宿迁市民口口相传的热词,下载量节节攀升,截至12月2日晚6点,“宿心办”APP注册量已超40万次,服务群众140万次。

用心——大量深入调研,打造惠民利企“新利器”

11月23日,“宿心办”APP亮相2022世界智能制造大会中国(南京)软博会,由于“宿心办”集成国内门户APP优势功能,同时具有宿迁特色,受到了参展人员的广泛好评。

在高度信息化的今天,城市门户APP是加快政府职能转变,打造服务型政府的重要举措。“一屏观全域、一网管全域、一端惠全域”是宿迁新型智慧城市建设的总体目标,“宿心办”APP的建设,就是“一端惠全域”的重要抓手。2021年,在宿迁市大数据管理局、市市域社会治理现代化指挥中心的牵头带领下,市产发集团联合多方单位共同组建了城市门户APP建设工作专班,承接“宿心办”APP建设工作。市产发集团将“宿心办”APP的开发建设工作纳入集团重大项目计划,确定宿迁大数据产业发展有限公司作为承建主体,有效保障了项目扎实起步、快速推进、起势见效。

在“宿心办”APP前期可研中,宿迁对外锁定上线运营成熟、功能相对完善、社会反馈较好的城市门户APP建设标杆,如上海“随申办”APP,本省内的“我的南京”APP、“苏周到”APP、“灵锡”APP等,先后开展深入调研,理清、摸透国内城市门户APP建设的痛点与未来趋势;同时,对内聚焦部委办局的各类便民利企服务应用,对各机关、企事业单位进行全面走访,举办座谈会和现场调研70余次,充分做到底数清、情况明。

“在做了大量的调研后,我们充分吸收借鉴各地优质APP的成功经验,围绕‘一端惠全域’总体目标打造‘宿心办’APP,目前APP横向集成市级部门和单位的查询及办事功能,纵向设立县区特色门户和社区频道,实现市、县区、社区多级呈现,全力打造惠民利企‘新利器’。目前,‘宿心办’APP社区频道的初步框架已经搭建,这在全国的城市门户APP建设中是不多见的。”宿迁市政府办公室大数据管理处处长、四级调研员葛凡说。

暖心——459项服务,乐享指尖上的智慧生活

“我把‘宿心办’推荐给社区群众后,反响特别好,大家都说一个‘宿心办’APP顶得上好多个APP,比如打开‘宿心办’就能查询公积金、社保等,还可扫码租车、查询附近公厕,了解就业创业信息,一站式查看苏康码、核酸检测结果、行程卡等,功能真的太全了。”提起“宿心办”APP,宿迁市宿城区古城街道项王社区党委副书记王雪梅赞不绝口。

作为承载智慧宿迁“一端惠全域”使命的城市门户APP,“宿心办”上线以来,坚持以企业群众需求为导向,持续拓展各类应用场景,为企业群众生产生活赋能。

据宿迁大数据产业发展有限公司执行董事朱宏亮介绍,“宿心办”充分发挥大数据的应用价值,让数据多跑路,群众少跑腿,全面提高全市交通旅游、健康医疗、民生保障、百姓生活等方面智能化应用水平,让市民享受到“看得见、用得上”的实惠。

据悉,目前“宿心办”APP共计接入市区、县区459项服务,上线5项“企业一件事”、10项“个人一件事”。覆盖政务、民生、医疗、交通、旅游、教育等诸多领域。构建了“市级门户 县区特色门户 社区微门户”的多级立体市民服务体系,以城市治理和综合服务为切入口,让数字赋能基层。市民可通过“宿心办”APP查询办理从出生到终老的多领域业务,法人可以完成从企业开办、招聘、纳税到注销的全链条事项。

“当前,‘宿心办’的高频服务主要集中在社保、医保、公积金、扫码乘车等与个人息息相关的服务上,此外,宿康宝、苏康码等与防疫相关的服务也有较高的访问量。”朱宏亮说,“为更好地服务企业群众,我们还搭建了客服体系,通过微信公众号、应用市场、社交媒体等渠道,接收用户的意见建议及满意度反馈,并充分吸纳好的意见建议,进一步完善‘宿心办’APP服务功能,为企业群众提供更多服务。”

贴心——个性化定制,打造千人千面服务模式

打开“宿心办”APP可以看到,首页设计简洁、易操作,划分了市民和法人常用的9个精选主题专区,15个“一件事”服务可以快速实现流程化办理,市民办事不需要挨个寻找,按照业务流程指引就可以完成办理。

“每个用户的需求不一样,所以我们在打造APP的过程中,十分注重灵活性,打造千人千面服务模式,也就是化被动服务为主动精准服务。”宿迁大数据产业发展有限公司技术工程师吴长昊打开“宿心办”APP向记者介绍,只要在APP首页点击“更多”,再点击右上角“编辑”,用户就可以根据使用习惯订阅常用服务,打造专属自己的个性化页面。APP还针对老年人提供长者模式,使事项容易找、办理短平快。

12月2日下午,走进宿迁市宿城区双庄街道曙光社区党群服务中心,社区党委委员李鹏程正在向前来办理业务的群众介绍“宿心办”APP曙光社区专属板块。

“不仅群众的‘宿心办’APP首页可以个性定制,我们社区的专属板块也有自己的特色。”据李鹏程介绍,曙光社区专属板块是“宿心办”APP4个试点社区板块之一,社区经过充分调研、征求群众意见后,与“宿心办”APP开发人员进行深入沟通,打造出了具有曙光社区特色的板块。

记者看到,曙光社区板块包含了警务地图、帮扶救助、居住证办理、犬只管理等。李鹏程告诉记者,这些都是曙光社区居民十分关注的,社区还会在板块上及时发布一些惠民政策、疫情防控措施等信息,方便群众查询。目前,曙光社区实名注册群众已达到2300余人。李鹏程说:“我们力争做到无论是线上还是线下,群众都能感受到‘曙光’温度。”

据悉,“宿心办”APP社区频道全面完善后,每一个社区都会有属于自己的特色内容,可以更好地服务于当地群众。

宿迁市产发集团党委书记、董事长杨卫国表示,围绕市委、市政府部署要求,下一步,“宿心办”APP将紧扣“一端惠全域”建设目标,聚焦解决群众和企业办事堵点、难点,接入更多信息数据,整合更多服务资源,全方位优化用户体验。同时立足城市门户APP公益属性,通过加强宣传推广,持续提升“宿心办”下载量、使用量和知名度、影响力。此外,还将积极探索商业化路径,增强APP自我造血功能,保障APP持续健康发展,全力打造区域城市门户优质品牌。

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责编:徒滢崔欣

近日,中央政法委发布第四届“四个一百”优秀政法新媒体榜单,宿迁城市门户APP“宿心办”以政务服务、民生服务“一端”可查可办的特色荣获了公共服务奖项二等奖。同时,“宿心办”APP还入选了2022年智慧江苏重点工程、宿迁市个人信息保护管理应用实践案例。

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