“在工作中多想一点、多做一点，以‘多一点’的精神为客户提供优质服务。”在宿迁移动服务明星报告会上，新当选的明星王冉动情讲述着她的服务经验。
【西楚网报道】“在工作中多想一点、多做一点，以‘多一点’的精神为客户提供优质服务。”在移动服务明星报告会上，新当选的明星王冉动情讲述着她的服务经验。为了传承优秀经验、树立先进标杆，为用户提供更加贴心、优质的服务，宿迁移动常态化开展明星报告会活动，由来自一线的店长、客户经理、营业员、投诉处理专家、电话经理等员工他们的亲身经历和服务案例。
宿迁移动相关负责人表示，今年30名服务明星的评选规则非常严格，需要客户评价满意度、服务检查成绩、业务测试成绩全部达标，且相关数据排名所在县区前列才能当选。而且今年宿迁移动还创新评选方式，将服务明星先进事迹加载至微信公众号，充分了解客户的意见，由客户投票产生。
记者了解到，为了给广大用户提供更高品质的服务，宿迁移动在客户接触点做了大量工作。规范各接触点服务标准，将营业厅客户接触点分为进厅引导、客户体验、客户等候、业务受理、手机销售等各类场景，优化服务过程，明确各接触点人员不同场景的服务标准，向客户提供高标准、一致化的服务；积极实施“五星服务”，在全区城区自办营业厅推出包含应急服务箱、雨伞免费租借、主动递送一杯水、手机免费美容、手机免费充电等内容的“五星服务”，想客户所想、急客户所急，为客户提供贴心服务。同时，针对到厅的客户，通过问卷调查、客户意见卡、服务评价邀约等形式收集客户意见，针对性加以改进提升。开展社会渠道标杆厅认证，从营业厅形象、服务表现等多个维度进行考评，从全区社会渠道中评选出140家营业厅，打造“档次高、业务能、服务好”三领先标杆营业厅，发挥标杆厅服务示范作用。
《宿迁移动持续锻造优服务能力》相关参考资料:
宿迁移动、优蜜移动834156、广州优蜜移动科技、优蜜移动、移动支付优缺点、优蜜移动 敲钟、宿迁电信、宿迁水务、宿迁市惠农农业发展
