“欢迎光临！”“上电梯请靠右行。”“对不起，请不要在这里吸烟。”……走进位于宿迁市宿豫区的苏果超市河东平价店，一句句热情礼貌的话语不时在宽敞明亮的大厅里响起，让人倍感舒心。
“这里的商品种类齐全，硬件设施好，卫生环境好，服务态度也好。”正在购物的宿迁市民张先生表示，文明城市创建给老百姓带来了实实在在的好处。
商场、超市作为市民日常购物的重要场所，是文明城市创建的重要窗口部位。自全市创建全国文明城市活动开展以来，宿迁市宿豫区积极组织商场、超市开展文明创建活动，有力提升了行业文明服务水平。
“今年，我们制订了《2016年全国文明城市创建商超管理工作实施方案》，建立了一支45人的志愿者队伍，对苏果超市河东平价店等8个大型商场超市实行定点、定人管理，细化分解任务，明确责任分工。同时，指导商超企业采取‘员工 志愿者’模式，组建文明劝导志愿服务队，明确一名责任人和一名联络员，加强沟通联系，建立协调配合机制，保证创建工作落到实处。”宿迁市宿豫区商务局局长李群告诉记者，宿迁市宿豫区商务局先后投入3万元，统一制作“社会主义核心价值观”“讲文明树新风”《宿迁文明20条》公益广告牌、室内宣传吊旗以及“诚信红黑榜”，在商超主要出入口、电梯入口处、服务台等醒目位置摆放和张贴，并利用室内外大屏、电子显示屏、内部广播等宣传文明城市创建主题内容，做到“入门见画、进门有声”。同时，组织商场、超市员工利用晨会和工作间隙认真学习文明城市创建知识，开展“创文”知晓率测试，确保文明城市创建入脑入心。
据介绍，按照创建全国文明城市商场、超市创建标准，宿迁市宿豫区选取一家大型超市作为创建示范点，树立创建标杆。“巴黎春天超市通过加强硬件、软件建设和内部管理，被列为全市商超文明创建氛围营造观摩点。依托该点，我们组织召开城区商超文明创建工作现场会，全面推广巴黎春天超市创建工作做法和经验，通过示范效应，引领商超文明创建工作。”李群说。
“超市直接面对广大市民，其服务是否文明、规范，直接影响到市民对创建工作的满意度。”苏果超市河东平价店主管高贵丽表示，根据全国文明城市创建要求，超市设有高效的投诉处理机制，包括设置投诉电话，有投诉记录本，同时要有投诉处理记录。此外，在硬件设施上，还设置了无障碍设施，确保管理、使用情况良好。同时，超市还拥有符合标准的物防、技防、人防和消防设施，并保证无占用、堵塞、封闭消防通道现象。
据了解，宿迁市宿豫区不断加强商超企业全国文明城市创建工作的检查巡查力度，在每个大型商场、超市分别派驻一名文明督导员，对宣传氛围不浓、劝导人员不在岗、提醒标识不到位、商品摆放不规范、环境卫生不整洁等状况，采取现场交办和下发交办单形式，要求企业立整立改、对标达标。此外，宿迁市宿豫区还建立和完善商务举报投诉服务机制，在商超企业建立投诉处理台账，及时受理查处举报案件，维护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境，推动全国文明城市创建工作深入开展。
“在全国文明城市创建过程中，我们明确具体工作任务和要求，对辖区内大型商场、超市进行定人定岗巡查。在加强文明氛围营造的同时，重点加强对商超环境卫生整治和公共设施服务等方面的检查督导，对发现问题进行及时交办和督促整改，在全区营造文明舒适的商超购物环境。”宿迁市宿豫区委常委、宣传部长徐海涛如是说。（宿迁日报记者郭言）
《宿迁：商超让“文明”增值》相关参考资料:
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