来源时间为：2019-11-19
交通投诉处理工作是宿迁市交通运输综合行政执法支队直接面向广大群众、面向社会的一项工作，是与人民群众和社会有着密切联系的一项工作，是和人民群众的切身利益息息相关的一项工作。2019年6月宿迁市交通运输综合行政执法支队成立以来，接收并处理各类投诉与信息咨询433起，回访满意率达100。
你的权益，我们全力维护。当你在乘坐公共交通车辆、出租车，当你滴滴打车的时候，如果你的权益受到侵犯，请你记得及时和我们联系，维护你们的正当权益，我们是认真的。
2019年7月18日，市民投诉出租车乱收费，投诉人在双庄汽配城乘坐出租车，22：06分左右在宿迁汽车客运站下车，驾驶员收取20元，投诉人表示平时坐车7元左右就够了，而且该车驾驶员给的发票还是以前的。接到投诉后，宿迁市交通运输综合行政执法支队执法人员在第一时间和投诉人取得联系核对情况，通过调取视频监控，确定投诉事实确凿后，交通运输综合行政执法支队督促出租车公司按照相关规定及时处理，出租车公司工作人员与投诉人联系，通过微信退还车资，并对涉案出租车进行停运处理。回访投诉人员表示满意。2019年9月16日，市民卢女士来电投诉出租车乱收费。卢女士来电称她的学生9月12日在宿迁汽车客运站乘坐一辆出租车到宿迁卫校看她，下午3点下车。上车时车内还有其他乘客，驾驶员在送完其他乘客后才把卢女士的学生送到目的地。当时计价器上显示50元钱，驾驶员便收取了学生全额车费50元，但卢女士表示平时坐车就25元钱，请处理并回复。经调查，投诉人投诉情况属实，执法支队一大队并督促出租车公司按照规定处理，出租车公司已对该车做出退还乘客乘车费用，对车辆作出停班3天处理，责令车主检讨并公司内部进行通报处理。回访投诉人表示满意。
你的安全，我们全力保障。在接到投诉中有一部分是投诉非法营运的，也就是通常所说的“黑车”。“黑车”危害及其严重，一是极易引发社会不安定因素，“黑车”司机身份复杂，素质参差不齐，有的“黑车”聚集点甚至有拉帮结派的倾向，近年来，“黑车”强揽乘客，敲诈、勒索乘客的事件频发，有的甚至谋财害命，严重影响了乘客的出行安全。二是乘客合法权益没有保障，相比正规出租车，乘坐“黑车”乘客的合法权益得不到保障。正规出租汽车均为乘客购买了意外伤害保险，一旦发生交通事故能够维护乘客权益，承担相应赔偿责任。但“黑车”没有固定的组织机构，没有购买营运车辆意外险，他们不会为乘客承担意外伤害保障，一旦发生问题，多数人会选择现场逃逸，想方设法逃脱责任追究，最后乘客往往找不到事主，投诉无门，自身合法权益受到侵害。
2019年8月29日，接到市民举报，每天下午2点左右在洋河火车站站台附近一辆悦达起亚白色轿车非法带客，要求处理并回复。接到投诉后，支队领导高度重视，立即安排执法人员进行调查，发现该投诉情况属实，并于2019年9月11日查获该车，按照法规进行了处罚。回访投诉人表示满意。
针对市民投诉热点，特别是针对宿迁汽车客运站周边、市人民医院对面公交站亭、宿迁学院、大学城等重点区域无证从事出租经营活动的“黑车”以及违法从事城际、城乡定线出租经营活动等违法行为，宿迁市交通运输综合执法支队于2019年8月31日组织开展了百日执法行动，城区运输市场环境明显改善，群众满意度明显提升。
你的参与，让我们的工作事半功倍。市民对交通运输违法行为的投诉既是对自身权益的维护有效做法，也对我们的执法管理工作起到一定的促进作用。
2019年10月18日9点，市民来电举报称此时有三辆大巴车在宿迁动物园非法带客到三台山，市民表示该车辆都没有相关运营载客的资质，希望稽查人员及时前往查处并回复。接到举报后执法支队立即安排宿豫交通执法大队处理，宿豫区交通执法大队执法人员立即赶往动物园，执法人员达到现场后，被投诉车辆已驶离，经执法人员进一步调查发现车辆已到达三台山。执法人员立即赶往三台山进行现场稽查，经现场检查，被举报的三辆大巴车涉嫌非法营运，执法人员对涉嫌违章车辆进行登记保存，目前已按照法规处理完毕。投诉人对回复表示满意。
下一阶段，宿迁市交通运输综合行政执法支队将及时总结百日执法行动工作开展情况，坚持问题导向和目标导向，深入分析百日执法行动的得与失，在此基础上建立健全常态化执法工作机制，进一步固化经验，落实长效管理，确保宿迁交通运输行业持续健康稳定发展。敬请市民对我们的工作进行监督，提出宝贵意见，当您遇到交通运输违法行为的时候，请第一时间拨打江苏交通服务热线96196，为了维护您的权益、保障您的安全我们一直在行动。
