“12315消费者服务热线吗？有个问题我想投诉……”9月5日中午，家住宿迁宿豫区文昌花园小区的钱女士，在购物中遇到纠纷便打电话进行投诉。其实她不知道的是，从今年初开始，宿迁市12345政府服务热线平台整合市总工会12351热线、市文化广电和旅游局12318热线、市公积金中心12329热线、市司法局12348热线、市市场监督管理局12315热线、市住房和城乡建设局12319热线等18个政务热线，形成“一号受理，一网办理”的热线模式，此模式开创全省先例。
为推动政务信息系统互联互通、信息共享和业务协同，从全局和根本上解决政务信息系统建设“各自为政、条块分割、烟囱林立、信息孤岛”问题，为深化“放管服”改革、实现政府治理能力现代化提供动力。2017年底，宿迁市政府办公室印发《宿迁市政务信息系统整合共享工作实施方案》，要求2017年12月底前基本完成政府部门内部政务信息系统整合清理工作。2018年6月底前实现市、县（区）整合后的政务信息系统接入市级政务数据共享交换平台，初步建立全市政务信息资源目录体系，基本完成与省级共享平台互联互通。2018年底前市、县（区）分别完善政务信息系统建设运维备案制度，加强信息共享审计、监督和评价，政务信息系统整合共享在一些重要领域取得显著成效。
记者了解到，宿迁市12345政府服务热线平台于2012年正式开通，各单位通过平台受理广大市民咨询和投诉，及时了解百姓诉求，服务民生。12345热线是政府和市民密切联系的重要渠道，是检验政府作风的重要窗口，也是加强和创新社会管理、提高社会治理能力的重要平台。宿迁根据群众反映问题的轻重缓急程度，加强对办理工作的跟踪督办，提高工作效率和服务质量，推进问题有效解决。既有日常工作督办、现场协调督办、联合媒体督办，也有专项会议督办与联席会议督办。对于特别重要、疑难和复杂的事项，则专报批示督办。
宿迁市12345热线自开通以来，充分发挥了政府联系群众的桥梁和纽带作用，解决了大量群众生产生活中遇到的困难和问题，受到社会各界及广大人民群众的普遍认可。（记者孙军贤）
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宿迁市12345政府服务热线平台整合市总工会12351热线、市文化广电和旅游局12318热线等18个政务热线，形成“一号受理，一网办理”的热线模式。
