近日，江苏省宿迁市的消费者韦先生对记者说：“这个协会真好，我为贷款还款人变更导致逾期这个事跑了好几天，始终没解决，感谢他们马上受理我这个投诉。”据了解，为践行以“人民为中心”的服务理念，人行宿迁市中支于2018年底倡议和指导辖内部分金融机构发起成立了宿迁市金融消费权益保护协会。同时，该中支积极指导协会建立“一个公众平台”、制定“两个指南”，通过“码”上行动，积极助推全市金融消费权益保护工作深入开展。
据人行宿迁市中支办公室负责人介绍，“申请成立‘宿迁市金融消费权益保护协会’微信公众号的目的，就是充分发挥新媒体触角深、受众面广的强大优势。”目前，微信公众平台开辟了“咨询投诉”“金融知识”和“典型案例”三大版块，可以拓展消费者咨询投诉、宣传金融知识、发布金融消费纠纷典型案例，从多方面增强了金融消费者的风险防范意识和自我保护能力。
“我们组织相关部门编印了《金融消费权益保护维权热线培训指南》，以期对协会工作人员话术开展标准化培训。”协会秘书长如是说。据悉，培训指南明确了电话服务的基本用语要求、协会咨询投诉的受理范围、辖内主要金融机构咨询投诉电话等内容。同时，该指南还针对征信管理、人民币业务、支付结算业务等方面的常见咨询、投诉编制了应答知识库，力求奠定协会履职基本功能。
记者还了解到，为引导消费者正确维权，协会还制定了《金融消费者咨询投诉指南》，明确金融消费者享有的“八项权利”、金融机构的行为规范、遇到金融消费纠纷的解决途径等，并由金融机构通过网点宣传、农村综合服务站宣传等形式引导消费者自取宣传折页。消费者还可通过扫码关注协会公众号的方式，发挥协会在金融知识普及、消费者教育、政策宣传与咨询投诉方面的作用。
