【概况】2009年，中国移动江苏公司宿迁分公司，深入贯彻落实科学发展观，以“正德厚生臻于至善”核心价值观为行为准则，全面开展全业务运营，深化协同，和谐发展，圆满完成省公司下达的各项任务，用户增幅和收入增幅均在全省排名前列。公司大力推进创新型企业建设，使创新成为公司发展的源动力，推行精细化管理，获“江苏省质量管理小组活动优秀企业”称号。公司运营收入连续多年保持全省第一，复合增长率连续11年超过30，已经成为地区发展最快、规模最大、效益最好的通信企业。公司精神文明创建成果丰硕，荣获多项国家级、省级、市级荣誉；推行企业与员工共成长的理念，大力构建和谐企业文化，企业健康持续发展。
【市场经营】2009年是全业务竞争元年，在公司的发展史上具有重要意义，公司坚持以客户需求为导向，不断丰富业务种类，全力服务地方用户。整合优化资费套餐，持续开展品牌活动。公司以国庆60周年这一重大节日庆典为主线，先后开展多项优惠营销活动，推出了如全球通新套餐、两城一家等多项资费优惠套餐，进一步加大移动用户优惠力度。公司先后推出了30款低端机，结合政府开展的家电下乡活动，以充值赠送的补贴方式将真正实惠回报给广大客户。开展丰富多彩的品牌活动，活跃品牌文化，如针对全球通品牌用户开展名家讲堂、电影节等俱乐部活动，邀请军事专家张召忠和经济学家张立群在宿迁开展现场讲座，提升宿迁地区影响力的同时进一步丰富了全球通用户权益；与市教育局联合开展动感地带中学生电视智力竞赛，针对大学生邀请中国十大商务策划师、东南大学客座教授万军在宿迁学院召开大学生求职讲座等公益活动，切实服务青少年。完善营销服务网络，提升业务服务能力。2009年，公司营业厅布局进一步得到完善，城区商圈和乡镇自办营业厅覆盖率达到100；并建立了上千个空中充值网点，覆盖每个行政村，为进一步方便农村客户的充值缴费提供便利。公司积极丰富营业厅业务承载功能，在发展大道沟通100店和上海城手机连锁卖场设置了G3体验区，配置上网本、体验平台等设备，方便广大客户体验3G业务。为加强广大客户手机维修和升级的服务需求，公司在通信商业中率先在市区和三县设立了心机售后服务网点，为广大用户提供周到细致的售后服务。加快全业务发展，满足客户的通信生活需求。公司不断丰富业务种类，推出“12580”、飞信、139邮箱、号簿管家、无线音乐俱乐部、手机游戏、动漫杂志等多项新业务，并在沭阳、泗阳开展了无线音乐部“国家·爱——用音乐祝福祖国”陈晓东、汪峰歌友会，多层次的满足客户的通信生活需求，提升地方影响力。2009年，根据国家要求，公司与铁通公司进行了融合，宿迁铁通公司先后推出了各类家庭宽带优惠活动，受到了广大客户的欢迎。
【客户服务】公司紧紧围绕“便捷服务，满意100”这一活动主题，加强客户接触点服务质量关注，以业务培训为依托，以投诉预警管理为抓手，推进全方位、360度闭环的客户信息采集、加工、修正、评估，客户满意度、营业厅服务满意率、投诉处理等多项指标在全省排名靠前。为做好营业厅服务质量的监控，公司继续深化“5S”管理，采取明访督察、视频监控、强化训练营培训等多种形式，全方位进行服务质量的监督。市县同步组织总经理接待日活动，邀请客户代表“走进中国移动”，开展“微笑之星”评选活动，与宿迁日报社合作面向全市客户开展了“便捷你我”有奖征文活动，获得了用户广泛的好评，也很好地展示了中国移动优质服务形象。
【信息化建设】全力推进大项目，提升服务政府信息化项目能力。公司积极参与政府信息化建设，在政府、教育、旅游、电力、公安、卫生、烟草等众多行业的信息化应用方面取得突破性进展。2009年先后中标并承建市数字城管一期、市权力阳光和市海事局骆马湖全域视频监控等一批大型政府信息化项目，并积极向上级公司申请建设资源，累计为地方节省财政建设资金400余万元。在项目建设过程中严格按照项目管理理念，控制质量，打造精品项目，如在数字城管建设过程中成立由多个部门骨干组成的项目组，在任务重、建设周期短的情况下，克服困难，严把质量关，仅用50天时间就完成项目建设并顺利投入运营。随后，公司将项目管理体系顺利运用到权力阳光和海事监控项目的实施，通过完备的技术方案、快速的响应速度、高标准的建设质量，赢得市政府和业主的高度肯定和赞扬，进一步提升政府运用信息化手段的公共服务能力，为宿迁地区社会经济发展增强动力。掀起信息化风暴，提升企业信息化管理水平。2009年初，受全球金融危机影响，经济形势较为严峻，大批中小企业面临生存和发展压力。在这种背景下，公司启动了“企业信息化风暴”活动，并适时推出了“动力100”品牌，旨在以信息化手段帮助企业降低宣传和通信成本，促进企业经营效益的提升和产业结构调整。截至2009年11月，宿迁地区共有7000余家企业享受到移动信息化产品带来的好处，集团V网、互联网专线、数据专线、语音固话、集团彩铃、企业建站、移动办公等服务都以较低成本满足了企业信息化交流与需求。
【网络建设】2009年，公司大力完善基础资源建设，新建管道230沟公里，预覆盖集团514个，新建光缆1800皮长公里，完成集团、营业厅、宽带小区、TD新建站、分布系统1267个点的接入。尤其是“西楚雄风”TD三期建设突击队，通过不懈努力，在全省率先全面完成了TD三期建设工作，规划的全部197个TD站点（40个宏基站 157个室内分布系统站点）、88个G12扩GSM站点顺利割接入网。为提高网络运行质量，公司围绕传送网安全提升，从光缆过路升高、汇聚点双路由整改、防汛加固、光交防护等6个方面开展线路隐患整治工作；从基站防水、围墙开裂等方面开展基站隐患整治，共处理基站和线路隐患700多条。每月对大网资源进行分析预警，及时进行缩容、扩容，进一步提高了资源利用率。通过主动管理分布系统的光缆接入施工队、实行定期例会和日通报制度，网优工程进度明显加快，解决大型小区的深度覆盖问题。建立了半月一次的的定期测试制度，并且安排专人进行测试报告的分析，确保能及时发现重点保障区域存在的问题并快速解决。
