来源时间为：2017-12-05
为加强网络舆情预警防范和监测引导，进一步拓宽网络民意表达和诉求渠道，重视和解决群众反映的热点难点问题，特制定本制度。
一、总体要求
通过开展网络舆情管理工作，深入了解民意、体察民情、汇聚民智，及时做好网络舆情回复，正确引导社会舆论，维护社会和谐稳定。
二、工作重点
（一）强化组织领导。成立市旅游局网络舆情监测管理领导小组（以下简称领导小组），局长任组长，分管领导任副组长，各处室负责人为网络舆情监测管理成员。下设领导小组办公室，具体负责宿迁旅游网络舆情管理工作，指定专人为专职网络舆情管理员。
（二）规范专职网络舆情管理员职责。负责浏览、监测、整理、搜集、报送、督办旅游网络舆情信息工作。每天定期对市内外有影响力的网站进行浏览和搜索，重点关注宿迁旅游政务服务网、市民12345热线、鼎鼎有民网络论坛等网站的群众投诉、意见和建议。
（三）明确网络舆情办理流程：
1.监测舆情。机关各处室人员作为网络舆情监测员，负责对各自业务范围内的网络舆情进行监测，发现舆情及时反馈专职网络舆情管理员。
2.批办舆情。专职网络舆情管理员发现舆情，及时抄报领导小组负责人，按领导小组要求予以回应。经局领导提出办理意见并批转相关处室办理，对需要多个处室办理的进行协调，明确牵头领办处室。
3.办理回复。收到批办的网络舆情后，对网络舆情所涉及的具体事项要及时进行调查、核实、处置。严格执行特别重大、重大突发事件最迟5小时内发布权威信息、24小时内举行新闻发布会的时限要求，落实通报批评和约谈制度，确保回应不超时、内容不敷衍。
4.材料归档。对网民反映的问题、意见、建议的原始材料、有关处室的办理情况、交办回复记录和其他具有保存价值的材料，及时交由办公室归档。
三、相关要求
1.深化认识、加强领导。各处室要充分认识做好这项工作的重要性和必要性，真正把这项工作列入重要议事日程，切实把这项工作落到实处。
2.求真务实、及时办理。各处室要加强组织协调，对于诉求合理、有条件解决的，要立即给予解决；对于应该办理但一时不具备条件解决的，要积极创造条件，尽快解决；对于不符合政策法规的，要认真做好宣传教育和思想疏导工作，真正做到让网民满意，以实际行动解民之忧、取信于民。
3.善于总结、不断提高。各处室要注重实践，勇于创新，不断总结办理经验，探索办理规律，完善信息技术平台，用制度和机制保障办理工作的规范化、程序化。
4.注重引导、注意保密。充分利用微信、微博、门户网站主动回应重大舆论关切，释放信号，引导预期。严格遵守《中华人民共和国信访条例》、《中华人民共和国政府信息公开条例》及相关保密制度等有关规定，不得泄露国家机密和不宜公开的信息。
《宿迁市旅游局网络舆情工作制度》相关相似阅读参考资料:
网络舆情工作制度、网络舆情管理工作制度、网络舆情信息申报制度、网络舆情监控制度、网络舆情管理制度、网络舆情监管制度、学校网络舆情监管制度、网络舆情制度、网络舆情值班制度
