【西楚网报道】（通讯员李建高勇）家住宿迁市宿城区金港花园的何大爷，时常乘坐公交到宿城新区看望年幼的外孙。说到公交，何大爷掩不住内心的喜悦，连声夸奖：“现在公交车可好呦，车子敞亮，还有空调，老年人乘车免费，甭提多舒坦了”。
原标题：把乘客装在心里——市公交公司优化服务便民利民纪事
【西楚网报道】（通讯员李建高勇）家住宿迁市宿城区金港花园的何大爷，时常乘坐公交到宿城新区看望年幼的外孙。说到公交，何大爷掩不住内心的喜悦，连声夸奖：“现在公交车可好呦，车子敞亮，还有空调，老年人乘车免费，甭提多舒坦了”。
“桃李不言，下自成蹊”，有此感慨又何止何大爷一人。近年来，市公交公司不断完善公交服务设施，优化公交线网，拓展公交服务功能，为广大市民提供了更安全、更可靠、更温馨、更舒适的出行服务，为政府分忧，让群众满意。
想乘客所想软件、硬件齐提升
过去，城区公交数量少，运力不足，市民出行不便，在一些干道上，节假日或高峰期堵车现象时有发生。在财政大力支持下，市公交公司不断加大公交基础设施的投入力度。几年间，累计更新了252台天燃气公交车。这些新型公交车，装有冷暖空调，应用了IC卡电子收费系统和智能公交调度系统、自动报站器，普及了LED显示屏，车辆尾气接近“零”污染排放，舒适性和环保性大大改善。如今，穿梭于市区的各线路公交车，多为新近更新的车辆。这些公交车投入运营，极大改善了市区公交运力不足的现状，最大限度地满足了市民出行需求。在市区洪泽湖路等主干道上，市公交公司陆续安装了200多座外观漂亮、造型新颖的港湾式公交候车亭。候车亭内，配备有线路走向图、座椅、灯箱和垃圾箱。这些遍布大街小巷的公交设施，为乘客提供了休息、挡风遮雨等诸多便利。
把群众呼声作为第一信号，市公交公司近年来陆续开通了经济开发区、苏宿工业园、张家港工业园、北化工园区以及淮海建材城、红星美凯龙等大型卖场和湖滨新城园博园、克拉嗨谷专线，新辟优化了20余条城区内循环线路，推行峰谷行车计划，增加了4条夜班线路，极大改善了新老城区居民出行条件。在群众路线活动中，考虑到一部分群众的愿望，市公交公司对305、805、108、304、301及游1路等7条班线进行了优化调整。下一步，将新增318、319、808、809和新庄至项王故里等5条班线，进一步消除了公交线路盲区，扩大了公交线网的覆盖面。目前，市区范围内，所有线路实现了同站内“零距离”转乘，一次转乘就能到达所有公交线路上任意一个站点。市民一般在300米半径内就可以乘上公交车，出行更加畅快、便捷。
急群众之所急，在市实小新址道路拥挤严重期间，市公交公司及时派出公交志愿者到现场疏导学生乘车，及时调整公交班次，加调车辆，保障高峰期学生按时上车，有效缓解周边道路公交出行难题。清明小长假，为了方便市民祭扫，公交公司特意对途径凤凰岭、嶂山森林公园、骆马湖的103线、106线进行加密，缩短1路班线每班发车时间，全力保障节日期间市民公交出行。公交靠站能否准时，市民颇为在意。对此，市公交公司采取了多种有力保障措施，如排定行车计划、使用GPS智能调度指挥平台的监控管理、实施路面稽查等。除个别班次因交通事故堵塞等客观因素外，城区公交基本维持着较好的准点率。
每天天不亮，公交人接上赶早班的群众，又在漆黑的夜晚，送回夜归的群众。酷暑夏日里，为市民敞开了凉爽的世界。数九寒冬中，为市民送去了温暖呵护。风雨飘摇时，为市民撑开了一把伞。公交，改变了城市生活，也成为了城市风景的一部分。
为群众服务无微不至见真情
坐公交，可以刷卡，也可投币。市公交公司规定，70岁以上老人，只要申请办理“老年卡”，可以享受免费待遇。伤残军人、现役军人和市优秀人才均可免费乘坐市区公交车。除此之外，还面向残疾人推出了免费乘车“爱心卡”。市公交公司坚持公益办公交的思路，始终实行低票价。这让市民成为了最大的受益者。看见老人、孕妇和抱小孩的乘客上车，公交驾驶员总要提醒他人主动让座。车辆起步前，公交驾驶员总要仔细观察，确保乘客全部上车。对不远处跑来的乘客，尽可能等候让其上车。每到一站，待车停稳方开车门。从“群众满意公交”目标出发，市公交公司围绕“公交优先，公交必须优秀”的思路，全面实行制度化管理和规范化服务，着力打造“诚信公交、礼仪公交、文明公交”。以建设公交“道德讲堂”为载体，开展了公交职业礼仪授课和营运一线劳动模范、三八红旗手现身说法等系列教育培训活动，定期开展公交“服务标兵、服务明星和业务能手”评选表彰活动，培养了一批作风正、业务高、服务精的骨干力量。以打造优质服务品牌为目标，先后开展了省文明单位、模范劳动关系和谐企业、巾帼文明岗、双拥模范示范线等创建活动，提升了整个公交行业的服务内涵和层次。每逢大学生入学、省公务员考试、高考，市公交公司总要推出保障专线，方便学生、考生。这些便民之举，让市民纷纷点赞。
出行安全，这是压倒一切的主题。围绕安全，市公交公司不惜成本、舍得投入。每年，都要拿出《春运工作预案》、《恶劣天气安全营运应急预案》、《汛期应急预案》，与每一名驾驶员签订安全责任状，督促把“安全驾驶”牢记在心间。在公交驾驶员招聘上抬高门槛，不仅要求新聘人员具备资格证、三年无事故，而且只有通过培训考核后才能持证上岗。每月，组织不少于一次的事故案例警示教育。对车辆二维、年审高度重视，及时做好故障车辆的维修保养，保证营运车辆性能良好。同时，联合宿城区消防大队定期开展消防培训演练活动，让公交员工掌握使用灭火器的技能，提高紧急情况组织乘客撤离、疏散、逃生和自救方面的能力。人防加技防，构筑起密不可破的安全防线，真正让市民放心乘车、平安下车。这些常年坚守一线的公交人，为了市民出行，在万家团聚时总要辞别亲人走上工作岗位，把迟归的游子送回父母的怀抱，为外出的市民开启幸福的旅程。即便时不时面对乘客恶语相加，甚至拳头威胁，公交驾驶员总是隐忍不发，把委屈咽下肚，握紧方向盘，把乘客一一安全送到目的地。今年初，市公交公司荣获“政行风建设工作群众满意服务岗位”称号。这一荣誉，即对公交人执着奉献的见证，也是对公交人辛勤付出的回报。
尽社会责任洒向人间都是爱
4月8日下午3时，公交调度中心大门口响起了一阵鞭炮声，两位中年女同志手捧“拾金不昧、高尚品德”的锦旗，到处找301路驾驶员顾开科。事情起因发生在一天前，也就是4月7日下午，顾开科驾驶苏N09505公交车进入站点，在打扫卫生时发现后排座位上遗弃一个女式皮包。考虑失主一定焦急万分，顾师傅片刻没耽误，拎包便跑到站务室，同管理人员一道打开皮包寻找失主线索，发现包内有3部手机、1360元现金，还有价值1万元的金手链和金戒指各一个。根据手机内信息，顾师傅很快就同失主取得了联系。从发现皮包，到失主领回，前后不过1小时时间。2014年，发现在城市公交上敬老扶弱、拾金不昧的动人事迹层出不穷。仅第一季度，市公交公司就累计接到乘客表扬电话5次，收到群众送来锦旗13面。
《宿迁市公交公司：切实优化服务把乘客装在“心里面”》相关参考资料:
宿迁市优化办、宿迁市交通投资、宿迁市经济开发总、宿迁市惠农农业发展、宿迁市金田塑业、宿迁市致富皮业、宿迁市城区开发投资、宿迁市交通产业集团、宿迁市开源置业
